個人情報保護への取り組み

株式会社 ジャパネットホールディングス
代表取締役社長兼 CEO 髙田旭人

個人情報保護基本方針

ジャパネットホールディングスおよびそのグループ会社（以下、「当社」という）は、通信販売事業を通じて、お客様にご満足いただきたいと願っております。
そして、当社のこの事業目的を達成するために、お客様の個人情報は必要不可欠なものであり、当社の重要な情報資産です。
当社は、お客様に安心して通信販売事業をご利用いただくために、個人情報の保護を事業運営上の最重要事項と位置づけ、常日頃その責任を認識し、保護に努めます。 よって、当社はここに以下の個人情報保護基本方針を掲げ、全ての従業員（役員、執行役員、正社員、契約社員、パートタイマー、嘱託社員、派遣社員）及び 取引先常駐社員など当社関係者は、これを遵守し、お客様の個人情報の保護に取り組むものとします。



  • 当社は、個人情報保護管理者のもと、お客様の個人情報を安全に取り扱います。
  • 当社は、その目的や趣旨をご了解いただいた上でお客様から個人情報をご提供していただき、ご提供いただいた個人情報は適切な管理のもとで適切に保護いたします。
  • 当社は、ご提供いただいたお客様の個人情報を、あらかじめお客様からご了解をいただいている目的および当該業務以外では使用いたしません。
  • 当社は、お客様の個人情報への不正アクセスや漏洩、紛失、破壊、改ざん等の行為に対して適切な保護対策を実施し、予防および是正を行います。
  • 当社は、お客様ご自身の個人情報の照会や変更、削除等のご希望に際し、厳正に、迅速に対応いたします。
  • 当社は、全ての従業員に対し、個人情報に関する法令およびその他の規範を遵守するための啓発活動および社内研修を実施いたします。
  • 当社は、本基本方針を当社ホームページやカタログ、会社案内に掲載することにより、お客様が常にご覧いただけるようにいたします。
  • 当社は、個人情報保護関連法規やその他社会的規範を遵守し、個人情報保護対策の継続的な維持向上に努めます。
  • 当社は、基本方針を、関連する法規制等の制定・改定、経営環境や事業内容等が変化した場合等、必要に応じて見直しを行い、継続的改善に努めます。

    • 個人情報保護への取り組み

      当社は以下の取決めに従いお客様の個人情報をお取扱いいたします。

    1. 「個人情報」とは
      当社では個人情報を次のように定義しています。
      「個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名・生年月日・住所・電話番号・職業その他の記述、又は個人別に付けられた番号、記号その他の符号、画像若しくは音声によって当該個人を識別できるもの（当該情報だけでは識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、それによって当該個人を識別できるものを含む）をいう。」
      具体的には以下のような情報です。

      1.フリーダイヤル・FAX・ハガキ・インターネット・Eメールなどにより収集した個人情報
      2.各種キャンペーンご応募・アンケートご回答時などに収集した個人情報
      3.会社が取得する公簿や、お客様から提出された公的・私的証明書類から収集した個人情報
      4.購入履歴やご使用状況等、お客様とのお取引やアフターサービスの過程で知り得た個人情報
      5.採用過程に収集したエントリーシートや職務経歴書などより収集した個人情報

    2. 個人情報の利用目的について
      お客様より収集いたしました個人情報は、取得や利用の形態に応じて通知、公表を適切に実施いたします。具体的には以下の目的で利用いたします。

      1.ご注文いただいた商品の配送や設置、ご提供する商品およびサービスのダイレクトメールまたはカタログを送付するため
      2.商品ご購入前の問い合わせや商品ご購入後のアフターサービスにおいて、商品の使用方法説明や返品・交換・修理サービス、商品の関連情報のご案内を行うため
      3.当社がホームページや携帯サイトで提供する会員登録やメールマガジン、オークションのため
      4.アンケート集計やキャンペーンおよび懸賞の抽選や当選の案内、景品の発送のため
      5.ショッピングクレジットやクレジットカードによるお支払いに関する与信判断、商品購入代金、お客様都合による返品時の送料等の債権管理（催促業務）及び不正利用防止対応のため
      6.お客様の購入履歴やアンケート・性別・年齢などの属性情報を基に、個人が識別・特定できないように加工した統計資料を作成し、新規商品やサービスの開発および提供活動に利用するため
      7.発信者情報通知サービス（ナンバー・ディスプレイや番号表示サービス）により通知された発信元電話番号を基に、発信元を確認し、ご本人様確認の一部とするため
      8.お客様とのお電話での会話を録音し、ご購入商品の確認、お問い合わせ内容等の確認、および、お客様に対する電話業務の改善・向上を図るため
      9.採用に関する個人情報は、商品やサービスのダイレクトメール送付等には利用せず、採用に関連するご案内や採用判断を行うため
      10.モニター参加への案内および商品説明、参加時の意思確認の連絡のため
      11.ご注文におけるお客様のご本人確認のため

    3. 個人情報の開示・提供について
      当社では以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に開示・提供することはございません。

      1.あらかじめお客様に同意をいただいている場合
      2.当社が他社商品・サービスの紹介を行い、お客様がその内容にご関心を持たれて当社へ問い合わせをされた場合に、そのお客様の情報を当該他社へ提供し、当該他社がその商品・サービスに関する連絡・注文その他のお客様対応を行う場合
      3.デジタルテレビの特別な機能を用いたサービスによって当社で注文を行う（Tコマース）際に､Tコマースサービス提供事業者へ､お客様のサービス利用に必要な商品購入履歴を提供する場合
      4.ショッピングクレジットやクレジットカードでのお支払のため、信販会社やクレジットカード会社に審査を依頼する場合
      5.クレジットカード不正利用・なりすまし等の調査のため、クレジットカード会社などから照会があった場合、または、クレジットカード会社などに問合せを行う場合
      6.商品の不具合やリコール等の連絡のため、メーカー等の当社取引先からお客様へ連絡する場合
      7.警察機関や裁判所などの法的機関より開示請求があった場合、法律に基づき開示する場合

    4. 個人情報の預託について
      当社では、お客様にご案内している利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の保護に関する機密保持契約を結んだ外部委託先に業務を委託する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に預託することはございません。委託する例としては以下のような場合がございます。

      1.ご注文いただいた商品の配送や修理品・交換品の配送のため、宅配業者へ委託する場合
      2.カタログやダイレクトメールの発送のため、宛名ラベルの印刷会社に委託する場合
      3.修理サービスや設置サービスにおいて、メーカーや工事業者に委託する場合
      4.ショッピングクレジットやクレジットカードによるお支払いに関する与信判断、商品購入代金、お客様都合による返品時の送料等の債権管理（催促業務）、および不正利用防止対応を管理会社へ委託する場合

    5. 個人情報の共同利用について
      当社は、インターネット・電話・ハガキ・FAXなどでの各種申込み及びウェブサイト・メールなどで取得した個人情報を当社グループ会社と共同で利用させていただく場合があります。

      1.共同利用するお客様の個人情報の項目及び利用目的は「２. 個人情報の利用目的について」に準じます。
      2.共同利用の範囲は当社グループ会社です。
      3.共同利用の責任者は当社です。
      ※個人情報を共同利用する当社のグループ会社はこちらをご参照ください。

    6. 個人信用情報機関への登録・利用について
      ショッピングクレジットのご利用を希望されるお客様は、個人信用情報機関に信用情報が登録・照会され、利用されることに同意していただきます。
      個人信用情報機関への個人情報の登録やその利用について詳しくは ＜分割払いご利用のお客様へ＞ をご覧ください。

    7. ジャパネットにご登録の個人情報の開示・訂正・利用停止について
      お客様ご自身の個人情報の開示・訂正・利用停止（カタログやダイレクトメールの停止）については、ジャパネット個人情報お問い合わせ窓口のフリーダイヤルまでご連絡ください。所定の手続きを経て対応いたします。
      また、その際、登録されているご連絡先に折り返しご連絡をお入れする等の方法で、ご本人様の確認を取らせていただく場合もございますのでご了承ください。

      ■開示項目 開示する具体的な項目は以下の通りです。

      ・住所
      ・氏名
      ・電話番号
      ・生年月日
      ・購入履歴
      ※生年月日は当社が保有している場合に限り、開示いたします。
      ※郵便番号は、市町村合併により変更された場合、当社にて更新いたします。
      ※ショッピングクレジットをご利用の場合は「勤務先名」および「勤務先電話番号」を情報として提供していただきます。 情報開示の際には「勤務先名」および「勤務先電話番号」も開示いたします。
      ※開示の際は手数料404円（税10%込）が必要となります。手続きの詳細については下記のジャパネットグループ個人情報お問い合わせ窓口までご連絡ください。
      ※ご回答までの期間はお問い合わせいただいてから原則として2週間程度いただきますのでご了承ください。

    8. ジャパネットにご登録の個人情報の削除について
      お客様より削除のお申出があった場合は、所定の手続きを経て当社の個人情報データベースから削除いたします。ただし、お客様に関する情報を削除いたしますので、当社での商品の保証やメーカーリコールのご案内等、今後の当社からのアフターサービスがご提供できませんのでご了承ください。

    9. ジャパネットにご登録の個人情報に関する苦情について
      当社の個人情報の取扱いに関する苦情も下記の個人情報お問い合わせ窓口で受け付けております。また、当社の名前などをかたった不審なダイレクトメール・電話などをお受けになりましたら、お手数ですが下記の窓口までご一報くださいますようお願い申し上げます。
      ○個人情報に関する手続については、こちらをご覧ください。
      10. ＜ジャパネットにご登録の個人情報に関するお問い合わせ＞
      カタログ・DMの停止 住所変更などの個人情報の訂正
      • 電話番号 0120-441-202（9:00～21:00）
      お客様ご自身の個人情報開示・削除　その他個人情報に関するお問い合わせ
      • 電話番号 0120-520-565（9:00～18:00）※日曜日・祝日を除く
        ※年末年始、お盆、ゴールデンウィークなど都合により休止する場合があります。
    10. スターチャンネルにご登録の個人情報の開示・訂正（追加・削除）、利用停止（解除）、第三者提供の停止（解除）
      （1）お客様窓口

      個人情報に関する利用目的の通知、開示・訂正（追加・削除）、利用停止（解除）、第三者提供の停止（解除）の請求及び第三者提供の記録の開示の請求に関しましては、以下の窓口までご連絡ください。

      ＜衛星デジタル有料放送の加入者個人情報の場合＞
      スカパー！カスタマーセンター
      個人情報相談窓口
      • 電話番号 03-5571-7989（10:00～18:00）
      ＜ケーブルテレビ経由での当社加入者個人情報の場合＞

      ご加入の全国各ケーブルテレビ局へ直接お問合せください。

      ＜その他放送サービス経由での当社加入者個人情報の場合＞

      ご加入の放送サービス事業者へ直接お問い合わせください。

      ＜上記以外の個人情報の場合＞
      スターチャンネル個人情報お問合せ窓口
      • 電話番号 044-540-0809（10:00～18:00）
      （2）ご請求内容
        ①スターチャンネルが保有している個人情報の利用目的の通知に関する請求
        ②スターチャンネルが保有している個人情報または第三者提供記録の開示請求
        ③スターチャンネルが保有している個人情報内容の訂正、追加または削除に関する請求
        ④スターチャンネルが保有している個人情報の利用停止または解除に関する請求
        ⑤スターチャンネルが保有している個人情報の第三者提供の停止または解除に関する請求
      （3）お手続き方法及び手数料
      1. ①開示等の請求等の申し出先（個人情報問い合わせ窓口）
        スターチャンネルは、ご本人からの保有個人データの利用目的の通知、開示（第三者提供記録を含む）、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等の請求等」という。）のご請求を受付いたします。
        「スターチャンネル個人情報問い合わせ窓口担当」
        TEL：044-540-0809（受付時間：平日10時～18時　ただし、土・日・祝日および年末年始を除く）
      2. ②お手続き方法
        １）上記窓口にお問い合わせをいただきます。
        ２）必要に応じて請求用紙等を郵送させていただきます。
        ３）請求用紙に所定の事項をご記入いただき、所定の手数料を添えて上記窓口（具体的な手数料および宛先は請求用紙送付時にお知らせいたします）にご郵送いただきます。
        ４）ご請求内容について確認の上、適正な処理を実施し、原則として書面で回答させていただきます（公的機関発行の証明書に記載のご住所に郵送いたします）。ただし、開示のご請求については、開示結果の通知について、書面もしくは電磁的記録のいずれかを選択可能です。
      3. ③ご提出いただくもの
        １）個人情報 開示等請求書
        ２）本人確認のための書類（運転免許証、パスポート、マイナンバーカード（表面）など）
        ３）法定代理人の場合は、上記２）に加え、法定代理権があることを確認する書類
        ４）任意代理人の場合は、上記２）に加え、当社所定の委任状及び本人の印鑑証明書
        ※ご提出いただいた書類に、健康保険の被保険者証に記載の保険者番号及び被保険者等記号・番号や個人番号、その他要配慮個人情報が記載されている場合、あらかじめ塗りつぶしたうえでご提出ください。当社受領時に塗り潰されていない場合は、当社にて塗り潰すことにより取得しないものとさせていただきます。
      4. ④手数料
        当該ご請求のうち、開示のご請求及び利用目的の通知のご請求につきましては、１回のご請求につき、1,000円の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。なお、郵送でご請求いただく場合は、振込み等により、手数料をいただきます。
      5. ⑤ご注意
        １）直接ご来社いただいてのご請求はお受けいたしかねます。
        ２）代理人の方からの請求をご希望される場合の手続きにつきましては、上記「6.(3)①個人情報問い合わせ窓口」に直接お問い合わせください。
        ３）個人データの確認照合手続きの関係で、開示書類のお渡しに時間がかかる場合がありますのであらかじめご了承ください。
        ４）本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれのある場合、当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼす場合または法令に違反することとなる場合は全部もしくは一部を不開示とさせていただきます。この場合、所定の手数料等はお返しできませんのであらかじめご了承ください。
        ５）調査の結果、対象となる個人データまたは第三者提供記録を保有していない場合はその旨を通知させていただきます。この場合も所定の手数料等はお返しできませんのであらかじめご了承ください。
    11. スターチャンネルにご登録の個人情報に関する苦情・相談
      個人情報に関する苦情・相談につきましては、上記の該当する窓口「10．（1）お客様窓口」で承ります。

    当ホームページについて

      「当ホームページでは、インターネットや携帯電話を通じてのお申込やお問い合せなど、お客様が入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際にSSL (Secure Sockets Layer) と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しており、安心してネットショッピングをご利用いただけます。SSLを使うための特別な設定は必要ありません。

      ≪SSLとは≫
      Secure Sockets Layer（セキュア・ソケット・レイヤー）の略で、ホームページ上での通信対策として業界標準となっております。SSLはお客様のブラウザーから送信される個人情報等や該当ページから返信される情報を、インターネットに送信する前に暗号化することで、秘匿性の高い通信を提供する技術です。

      ≪推奨ブラウザ≫
      Internet Explorer11以上をお使いください。古いバージョンのブラウザーでは以下のような不具合が発生することがございます。

      1.二重にお申込が登録されることがあります。
      2.金額が正確に表示されないことがあります。
      3.画面が表示されないことがあります。
      ※上記推奨ブラウザ以外をご利用の場合、お客さまの環境により正常に表示できない（文字化けなど）場合がございます。その場合は『シフトJIS』に変更していただきますようお願いいたします。

      当ホームページでは以下の目的のため、「クッキー(cookie)」を利用しております。

      1.クッキーを用いて画面間の情報引継ぎを管理し、同一人（本人）であることを確認するため
      2.上記1によって不正アクセスを防止し、セキュリティを確保すると同時に、より快適に当ホームページをご利用いただくため
      3.お客様が認証サービスにログインされるとき、保存されているお客様の登録情報を参照して、お客様ごとにカスタマイズされたサービスを提供できるようにするため
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      なお、当社は当社の広告の配信を委託する他社サイトへの委託に基づき、他社サイトを経由して当社のクッキーを保存し、参照する場合があります。当社が利用する主な広告サービスは以下の通りです。
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      ・Yahoo!JAPAN など

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      最終更新日:2024年8月27日