よくあるご質問
サービス内容
- インターネットTVについて教えてください。
- インターネット接続環境と対象機器を使って視聴できる、映像配信サービスです。
インターネットTVは、スターチャンネル（3チャンネル）をリアルタイム視聴できます。
オンデマンドは、観たい作品をいつでも好きなときに楽しめます。
※インターネットTVは、テレビ放送（BS10チャンネル）とは別の商品です。
※番組内容はテレビ放送と一部異なる場合があります。ご了承ください。
- インターネットTVでは、BSで放送しているスターチャンネルと同じ作品を視聴できますか。
- 放送権の都合により、BSで放送している内容とは一部異なる場合があります。
- 海外でも利用できますか。
- 海外では利用できません。日本国内限定のサービスです。
- VPNで利用できますか。
- 放送権の都合上、VPNを介して本サービスは利用できません。
- 視聴年齢制限はありますか？
- 番組によってR-15、PG12等の視聴年齢制限があります。保護者の方の適切なご配慮をお願いします。
- Linuxは利用できますか？
- ご利用になれません。
- 海外通信事業者のSIMで利用できますか？
- 海外の通信事業者と契約しているSIM等では、本サービスをご利用になれない場合があります。
- インターネットTVでの予約視聴はできますか？
- インターネットTVでは予約視聴ができません。
- 放送では5.1chサラウンド、二カ国語、文字多重（CC）放送作品がありますが、インターネットTVでは視聴ができますか？
- 音声は以下のとおりです。
■（TV放送）5.1chサラウンド⇒（インターネットTV）ステレオ
■（TV放送）二カ国語⇒（インターネットTV）吹替
※文字多重（CC）放送には対応していません。
契約・料金
- 契約期間について教えてください。
- 契約開始時は当日から翌月末日まで、以降は毎月1日から末日までが契約期間です。
（例）1月15日に加入した場合は2月末日まで、3月以降は毎月1日から末日までが契約期間です。
- 加入方法を教えてください。
- ありがとうございます。こちらからご加入ください。
加入する
- 月の途中で加入したら、利用料金はいつからかかりますか？
- 契約開始月は無料です。契約手続きが完了した翌月分より利用料金をお支払いください。なお、契約開始月内の解約は承っていません。
（例）1月15日に加入された場合、2月分から利用料金がかかります。1月中の解約はできません。
- 解約方法を教えてください。
- ログインした状態で、こちらから解約手続きを行ってください。
解約する
※ケーブルテレビ局で「スターチャンネル」にご加入の場合は、ケーブルテレビ局へご連絡ください。
- 利用料金はいくらですか？
- 月額2,300円（税別）です。
- 利用料金の支払い方法について教えてください。
- クレジットカード、またはキャリア決済（docomo、au、SoftBank/Y!mobile）でのお支払いとなります。
※ご注意：キャリア決済でお支払いの場合は、解約・退会できない時間帯があります。
・「ドコモ払い」では、ご登録後30分間はご登録プランの解約、変更はできません。
・「ドコモ払い」では、毎月月末日の20:00から翌日（毎月1日）の12:00まで、ご登録プランの解約、変更はできません。
・「ソフトバンク／ワイモバイルまとめて支払い」および「auかんたん決済」では、毎月1日の0:00～12:00まで、ご登録プランの解約、変更はできません。
- 利用料金はいつ請求されますか？
- クレジットカードの場合、ご利用月の翌月10日ごろに請求いたします。
（例）1月15日にご加入の場合・・・1月分の請求はありません。2月分の利用料金を3月10日頃にご請求します。
キャリア決済の場合は、ご利用月の翌月中に請求いたします。（キャリアにより異なります）
- 利用料金はいつ引き落とされますか？
- クレジットカード会社、携帯キャリアとの契約に準じます。
- 銀行口座からの自動引き落としにできますか。
- 銀行口座の自動引き落としには対応していません。クレジットカードでお支払いください。
- クレジットカードの利用明細にはどのように表示されますか？
- 利用明細には「スターチャンネル」と表示されます。
- 加入した月に解約できますか？
- 契約開始月の翌月分より利用料金を請求させていただくため、契約開始月内での解約は承っていません。
- 解約した月の利用料はどうなりますか？
- 解約した月分までの利用料金をお支払いください。（日割り計算は行っていません）
- 解約した月の利用料はいつ請求されますか？
- 解約した翌月中に請求いたします。（決済方法により異なります）
- 月の途中で解約した場合、いつまで視聴できますか？
- 解約月の末日まで視聴できます。
- アカウント情報の変更や確認方法を教えてください。
- ログインした状態でインターネットTVページにある「メニュー」の「情報変更」ページをご確認ください。
確認する
決済方法の変更をご希望の場合は、現在の有料契約を解約し、契約が終了した後【翌月1日以降】に、改めて会員登録をお願いします。
- クレジットカード不備で視聴不可になった場合、どうしたらよいですか？
- ■ご登録のクレジットカードが無効の場合
⇒有効なクレジットカードへの変更登録をお願いします。
■クレジットカードのお支払い口座から引き落としができなかった場合
⇒口座からの引き落としが完了・確認できた場合に、ご視聴いただけます。
キャリア決済で決済できなかった場合は、即時アカウント停止となります。
- 誤って加入した場合、利用料は返金可能ですか？
- 加入後の返金・キャンセルはできません。サービス内容をご確認の上、ご加入ください。
- 領収書を発行してください。
- 個人の視聴目的に限って本サービスを提供しているため、領収書は発行していません。
必要な場合はご利用のクレジットカード会社へご相談いただくか、クレジットカードのご利用履歴をご活用ください。
視聴環境
- インターネットTVを視聴するために必要な回線速度を教えてください。
- 以下の通りです。
■スマートフォン/タブレット…下り速度3Mbps以上推奨
■パソコン…下り速度4Mbps以上推奨
- ストリーミングのデータ通信量を教えてください。
- 以下の通りです。
■スマートフォン/タブレットの場合…LTEで視聴した場合、1時間で0.5～1GB程度
■パソコンの場合…1時間で1.5GB程度
※通信量は、ご利用される通信環境等で変動します。
- パソコンのシステム要件を教えてください。
- 確認する
- IPv6のみの通信で視聴できますか？
- 視聴できません。IPv4を有効にしてご利用ください。
- WEBのログイン/ログアウトはどこでできますか？
- インターネットTVトップページから可能です。
インターネットTVトップ
- 画質を変更することはできますか？
- お客様ご自身で画質を選択することはできません。ご利用の通信環境によって、最適な画質で映像をお送りしています。
- オンデマンドの配信期限はどこで確認できますか？
- 各番組の詳細ページに記載しています。
- 番組を録画できますか？
- 録画できません。
- 「マイリスト」の使い方を教えてください。
- 作品画像下にある「☆」をクリックしてマイリストに登録してください。登録された作品は「マイページ」-「マイリスト」よりご確認頂けます。
- 「視聴履歴」の使い方を教えてください。
- 「マイページ」-「視聴履歴」よりご確認ください。
- PCとスマホなど、デバイス間で視聴履歴は引き継げますか？
- はい。デバイス間でも視聴履歴は引き継ぎます。
- インターネットTVの番組表はどこにありますか？
- こちらからご覧いただけます。
インターネットTV番組表
- 番組のリクエストはできますか？
- リクエストはこちらで受付しています。
リクエスト
- 動画はダウンロード再生ができますか？
- 一部作品でダウンロード再生が可能です。
※iOS/Androidアプリのみ
- ダウンロードした作品はどこから再生ができますか？
- 「マイページ」-「ダウンロード」より再生が可能です。（iOS/Androidアプリのみ）
なお、ログアウトするとダウンロードした作品がダウンロードリストより削除されます。
※14日以上アプリを起動しなかった場合、ログアウト状態になるためダウンロード作品が端末より削除されます。
- ダウンロードの制限について
- ・1アカウントにつき同時に1台までダウンロードが可能です。
・最大25作品までダウンロードが可能です。
・配信期間が経過すると再生ができないため、配信期間内にご視聴ください。
・ダウンロード後14日間が経過すると再生ができなくなるため、期限内にご視聴ください。
・ログアウトするとダウンロードした作品が端末より削除されます。
- パソコンにダウンロードはできますか？
- できません。ダウンロード機能はiOS/Androidアプリでのみご利用可能です。
トラブルシューティング
- 日本にいるのに地域判定エラーが出ます。
- IPアドレスで地域判定をしています。ご利用の通信環境をご確認の上、カスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター
- PCで番組が視聴できません。
-
パソコンで視聴するには、本サービスに対応しているOS、ブラウザをご利用いただく必要があります。
■Windows
・OS：Microsoft Windows 8.1以降
・ブラウザ：
Google Chrome（最新および1つ前のバージョン）
Firefox（最新および1つ前のバージョン）
Microsoft Edge（最新バージョン）■Mac
・OS：macOS X 10.13以降
・ブラウザ：
Google Chrome（最新および1つ前のバージョン）
Firefox（最新および1つ前のバージョン）
Safari※パソコンをディスプレイにつないで視聴する方は、HDCP対応のモニターでHDMI接続が必要となります。
※ChromeとFirefoxブラウザは一部の環境でご利用頂けない可能性がございます。
※Windows10(Version1803)以前のEdgeではご視聴いただけません。
※ご利用のパソコンによっては、推奨環境内であってもご視聴いただけないことがございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承ください。
- デバイスエラーが表示されて視聴できません。
- カスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター
- （Windows8、10）を使っているが、アプリで視聴できません。
- パソコンでアプリを使っての視聴はできません。ブラウザをご利用ください。
- 会員登録をしたのにメールが届きません。
- ご登録のメールアドレスに誤りがあったか、スターチャンネルからお送りしたメールが受信拒否された可能性があります。
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
カスタマーセンター
- アプリが急に落ちるようになりました。
- メモリ不足の可能性があります。
使っていないアプリを終了し、再度お試しください。
※iPhone、iPadの場合：ホームボタンをダブルクリックすると画面にバッググラウンドで動いているアプリが表示されるのでそれらをフリックして終了させます。
- メールアドレスが登録できません。
- そのメールアドレスは、インターネットTVまたはMY STAR CLUBで登録済みの可能性があります。
MY STAR CLUBプレ会員の方がインターネットTVに加入する際は、MY STAR CLUBにログインした状態であればMY STAR CLUBと同じメールアドレスで登録できます。
- 映像は流れるものの音声がでません。
- スマートフォン、タブレットでマナーモードにしている場合は、イヤフォンを差し込まないと音声が流れません。
端末から音声を出したい場合は、マナーモードを解除してください。
- 問い合わせ先を教えてください。
- スターチャンネルカスタマーセンターへお電話またはフォームからお問い合わせください。
カスタマーセンター
- 自動的にログアウトされるのですが。
- 14日以上アプリを起動しなかった場合、自動的にログアウト状態になります。
また、ログアウト状態になることからダウンロードした作品が端末より削除されます。
お手数ですが再度ログインをしてお楽しみください。
その他
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困ったときのお問い合わせ
よくあるご質問をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記よりお問い合わせください。
スターチャンネル カスタマーセンター
0570-013-111（10:00～18:00 年中無休）または 044-540-0809
※お電話でお問い合わせの際は、事前に「スターチャンネル個人情報保護方針」の内容をご確認いただき、ご同意の上お電話ください。